Byråstöd
Ärendehantering
Med funktionen Ärendehantering har du kundens kommunikation på ett ställe. Den samlade kommunikationen innebär bland annat:
-
Enhetligt arbetssätt med hjälp av mallar för ärendehantering, både standard-mallar och byråns egna.
-
Delat arbete med kollegorna med hjälp av koppling till kundens uppdrag.
-
GDPR-säkrad kommunikation med kunden.
-
Historik och spårbarhet enligt REKO-standard.
Ärendehantering består av två delar:
Byrå - Ärendehantering i Byråstöd
Byrån köper och aktiverar funktionen och kan nu bjuda in sina kunder för att kunna dela ärenden. Ärendet är kopplat till uppdrag, till exempel attest av löner, materialinsamling inför årsavslut eller för att dela information.
Kund – Byråärenden via sitt konto på Spiris
Så snart kunden accepterat byråns inbjudan och fått ett ärende skickat till sig, blir menyvalet Byråärenden synligt i Spiris.
Här kan kunden också skapa ärenden som skickas till byrån. Läs mer i Spiris-hjälpen om Skapa ärende.
Vem i kundens företag kan jag skicka ärenden till?
Du bjuder in kundens företag via den person som ni angett som Huvudkontakt i Byråstöd.
Kontrollera gärna så att de av kundens medarbetare som du tror kommer kommunicera med byrån den här vägen, finns upplagda i Byråstöd under Kontakter. Kom ihåg att de också måste ha Spiris-inloggning, alltså vara registrerade på den aktuella kundens konto.