Een retour beheren

Onder Retouren ziet u alle inkomende retouraanvragen. U beslist zelf of een retour wordt goedgekeurd of afgewezen, als handelaar bent u verantwoordelijk voor de beoordeling of het herroepingsrecht van toepassing is.

De status van een retouraanvraag bijwerken

Een nieuw ontvangen retour krijgt altijd de status Ontvangen. Werk de status bij terwijl u de aanvraag afhandelt, zodat u altijd volledig overzicht heeft. Werk de status bij terwijl u de aanvraag afhandelt, zodat u altijd volledig overzicht heeft.

1. Selecteer Retouren.
2. Klik op de retouraanvraag die u wilt openen.
3. Wijzig naar de gewenste status.

Beschikbare statussen:

• Ontvangen – de retour is door de klant geregistreerd maar nog niet verwerkt.
• In behandeling – u bent begonnen met de verwerking van de aanvraag.
• Goedgekeurd – de retour is goedgekeurd en wacht op verdere actie.
• Afgewezen – de retour is geweigerd, bijvoorbeeld omdat de herroepingstermijn is verstreken.
• Voltooid – de aanvraag is afgesloten en eventuele terugbetaling is uitgevoerd.

Verwante onderwerpen