Webshop
Hantera en retur
Under Returer ser du alla inkomna returärenden. Du bestämmer själv om en retur ska godkännas eller nekas – det är du som handlare som ansvarar för att bedöma om ångerfristen gäller.
Ändra status på ett returärende
En nyinkommen retur får alltid statusen Inkommen. Uppdatera statusen allt eftersom du handlägger ärendet så att du alltid har full koll.
- Välj Returer.
- Klicka på returärendet du vill öppna.
- Ändra till önskad status.
Tillgängliga statusar:
- Inkommen – returen har registrerats av kunden men inte handlagts ännu.
- Behandlas – du har påbörjat handläggningen.
- Godkänd – returen är godkänd och väntar på vidare åtgärd.
- Nekad – returen har avslagits, till exempel för att ångerfristen har passerat.
- Klar/Återbetald – ärendet är avslutat och eventuell återbetalning är genomförd.